办理情况查询
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lhm136
留言日期：
2019-11-06
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中经汇通电子商务有限公司销售小马车主卡（预付卡），现不能使用，要求退款。
内容：
商家：中经汇通电子商务有限公司；地址：广州市黄埔区南路2号239房
本人已2019年4月底在中经汇通电子商务有限公司的APP花费3000元购买小马车主卡，卡内有3000元加1500元优惠券。到6月底前，到其指定的油站加油正常使用4次，每次消费200元。7月开始去加油时，油站便告知不能用。公司的APP公告先是说，系统受到不明攻击，在排查。8月又发公告说，系统升级预计8月7日正常恢复使用。但直到现在11月都无法使用。期间多次打公司客服电话，均无人接听；网上留言，也无人回应；最后，按帮助页面提示提供相关资料提交了退款申请，也是杳无音讯。现请求相关部门督促中经汇通公司尽快退款，维护消费者合法权益。
备注：之前已向12315广州黄埔市场监督管理局投诉，但反馈意见注明：根据穗府法函【2017】1859号有规定，企业销售预付卡纠纷属于商务部门职责。
