案例十一：“互联网+”跨境跨域消费维权新机制

　　主要做法：横琴片区充分发挥澳门和横琴两地消费者组织作用，以“互联网+”电子政务为抓手，构建起了一套消费投诉处理转办、消费纠纷网络调解、诚信品牌共建、消费信息实时共享的跨境跨域消费维权合作新机制。

　　改革亮点：一是构建“互联网+投诉转办”模式。完善澳门与横琴跨境消费投诉处理转办机制，推动两地消费投诉网上受理、转办和在线处理，加入“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”，实现大湾区消费投诉“一网转办”。二是构建“互联网+跨境调解”模式。在跨境消费维权调解与仲裁基础上，推动建立澳门、珠海（横琴）、中山、江门四地消费者组织“跨域视频调解机制”，实现跨境跨区域消费维权“零跑动”和消费信息实时共享。三是构建“互联网+诚信共建”模式。创建澳门、横琴消费领域信用体系共建基地，开展两地消费维权工作人员法律法规专业培训和深度业务交流。推动全国首个跨境“信易+”平台落地横琴，推动两地诚信店互评互认。四是构建“互联网+信息共享”模式。通过“横琴新区消费维权”微信公众号，定期与澳门消委会联合发布两地消费预警信息，共同开展消费维权普法宣传。

　　实践成效：一是跨境维权成效明显。横琴消协成功办理涉澳跨境消费维权23件，挽回澳门消费者经济损失636.36万元，获评“2018-2019年度全国消协组织消费维权先进集体”。二是跨境视频调解机制获消费者好评。该机制入选“广东十大消费维权典型案例”，已解决涉澳跨境消费纠纷2宗，挽回损失22.58万元。三是初步构建了两地消费维权体系。依托“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”，2019年11月30日举办首期培训班，为进一步深化两地消费维权合作夯实基础。举办“3·15国际消费者权益日”宣传活动2次。

　　推荐理由：跨境跨域消费维权新模式对维护两地消费者合法权益、打造粤港澳大湾区优质生活圈具有重要意义。